Trocas e Devoluções
Na Dharma Company, queremos que sua experiência seja tão positiva quanto o significado das nossas joias. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
🔹 Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação vigente para compras online.
O produto deve estar:
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Sem sinais de uso
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Em sua embalagem original
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Com todos os acessórios e certificados enviados
🔹 Prazo para Troca
A troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação
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Produto em desacordo com o pedido realizado
Após a análise e aprovação, você poderá escolher:
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Outro produto disponível em nosso site, ou
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Um vale-compras no valor pago
🔹 Produtos com Defeito
Caso sua joia apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto passará por análise técnica e, sendo confirmado o defeito, faremos a troca sem custos adicionais.
⚠️ Não são considerados defeitos:
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Desgaste natural pelo uso
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Oxidação da prata (processo natural do material)
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Danos causados por mau uso, quedas ou contato com produtos químicos
🔹 Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe retornará com as instruções em até 48 horas úteis.
🔹 Condições Gerais
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O envio do produto para análise deve seguir as orientações fornecidas por nossa equipe
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Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação
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Reservamo-nos o direito de recusar solicitações fora das condições descritas acima
A Dharma Company acredita em transparência, respeito e propósito em cada etapa da sua jornada conosco.
Em caso de dúvidas, fale com nosso atendimento. Estamos aqui para ajudar.